Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Chez ELOPOXY, chaque pièce est réalisée à la main avec le plus grand soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. La présente politique précise les conditions de rétractation, de retour et de remboursement. Droit de rétractation Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Exception : créations personnalisées Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande (par exemple : couleur, dimension, motif ou inscription choisis spécialement pour vous). Ces commandes sont donc ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication. Comment exercer votre droit de rétractation Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à samleo@live.fr avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Conditions de retour Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et soigneusement protégé (les créations en résine étant fragiles). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons un envoi suivi : ELOPOXY ne peut être tenue responsable d'un colis retour perdu ou endommagé. Produit endommagé ou non conforme Si vous recevez un article cassé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h à samleo@live.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Remboursement Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, le remboursement couvre le prix du produit (les frais de livraison initiaux standard sont remboursés ; les frais de retour restent à votre charge). Contact Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : samleo@live.fr — nous vous répondrons dans les meilleurs délais.